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RESPONSABLE SAV H/F - Le Lamentin - ALPHA-CONSEIL

Publiée le: 10/19/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

RESPONSABLE SAV H/F

Organisation / Coordination / Planification / Management / Technique en Froid et Climatisation

Martinique

 

En collaboration directe avec la Direction de l’entreprise, vous garantissez le bon déroulement tant Administratif que Technique de l’ensemble des activités liés à l’après-vente : de la planification jusqu’à la livraison des travaux. L’animation, le management, et la coordination de l'équipe de techniciens de maintenance constituent un axe fort de cette fonction.

Notre client, un acteur incontournable dans le secteur du Froid Industriel et de la Climatisation aux Antilles-Guyane, renforce son agence de Martinique.

Vous planifiez les interventions et organisez la répartition de la charge de travail des techniciens.

Vous êtes capable de diagnostiquer les pannes les plus pointues et d’orienter les techniciens vers les solutions les plus optimales. Votre expérience et votre expertise vous permettent de superviser et d’assister l'équipe en lui apportant un véritable support technique.

Garant(e) du bon fonctionnement du service, vous veillez au respect des procédures qualité, des normes de sécurité et environnementales. Vous êtes le(la) garant(e) du service de qualité dispensé à la clientèle.

Vous assurez, de façon générale, la satisfaction de la clientèle en proposant des solutions adaptées, étant l’une de vos priorités.

Garant(e) de la fiabilité de l’administratif lié au SAV, vous réalisez les bons de commande clients, facturation des interventions et des fournisseurs, et rédigez les rapports de garantie pour les fournisseurs, suivez le règlement des factures et le remboursement des pièces sous garanties. Vous êtes également le(la) garant(e) des DESP.

Profil requis

Au-delà d'une formation, c'est une expérience confirmée et réussie dans le domaine du Froid et de la climatisation qui prime. Vous possédez une grande expertise et maîtrise technique.

Charismatique et doté(e) d’un bon relationnel, vous savez diriger et fédérer une équipe. Diplomate, vous possédez une grande capacité d’écoute et le goût de la relation clientèle.

Dynamisme, capacités d’adaptation, et sens de l’organisation sont indispensables pour réussir dans ce poste.

Vous maîtrisez également le pack office, et notamment Excel.

Le poste basé en Martinique est à pourvoir dans les meilleurs délais.

Réf : ENC/0918/003122/MNU // 2018 MN 034