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RESPONSABLE PLATEAU TÉLÉPHONIQUE H/F - Cayenne - ALPHA-CONSEIL

Publiée le: 10/20/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI / CNE
  • Lieu:
    Cayenne
  • Type d'offre:
  • Expérience:
    Not Specified
  • Publiée le:
    10/20/2018

Description de l'offre

RESPONSABLE PLATEAU TELEPHONIQUE H/F

Manager une équipe de téléconseillers tout en répondant aux demandes clients.

 

GUYANE

 

Rattaché(e) au service, vous interviendrez dans le cadre de la mise en place du guichet unique au service clientèle. Vous exercerez les fonctions principales permettant d’administrer l’Agence en Ligne qui est dédiée aux opérations clientèles.

Vous assurez la planification des actions sur la plateforme d’appel, de la commande à la clôture des demandes tout en mettant en place des actions de suivi.

Notre client, filiale d’un important Groupe international évoluant dans le secteur de l’environnement et tourné vers l’innovation, recrute un(e) Responsable Plateau Téléphonique H/F.

Vos missions principales s’organisent autour des axes suivants :

 

  • Encadrer et manager des Techniciens en Relation Clients ;
  • Organiser et garantir l’activité du service ;
  • Identifier l'interlocuteur pour traiter la demande ;
  • Suivre quotidiennement la performance qualitative et quantitative de votre équipe ;
  • Rédiger des modèles de courriels en rapport avec les actes métier ;
  • Veiller à une excellente qualité de relation et de satisfaction client; 
  • Analyser le fonctionnement du service et proposer des améliorations afin d’optimiser la qualité du service;
  • Traitement des courriels et suivi des demandes en cours 
  • Proposition d’évolution de l’Agence en Ligne

Profil requis

De formation Bac+2, vous possédez une première expérience réussie dans l’encadrement d’une équipe de préférence en centre d’appels téléphonique ainsi que dans le domaine du service à la clientèle.

Vous êtes organisé(e) et possédez une forte qualité d’analyse et rédactionnelle.

Votre aisance à l’oral vous permettra d’être à l’aise lors de vos échanges téléphoniques avec les clients.

La connaissance des métiers de l’eau et de l’assainissement serait un plus.

Le poste est à pourvoir en Guyane en CDI.

 Référence de l’offre : REL/0618/003039/LJE // 2018 LJ 023