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RÉCEPTIONNAIRE H/F - Fort-de-France Bay - ALPHA-CONSEIL

Publiée le: 4/2/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

RÉCEPTIONNAIRE H/F

Lien entre la clientèle et l’atelier technique

En Martinique

Au sein d’une équipe à taille humaine et sous l’impulsion du Responsable Après-Vente, vous serez l’interface entre l’atelier et les clients et veillerez à satisfaire au mieux les demandes qui vous sont formulées, les exigences de tous.

Notre client est un Concessionnaire automobile multimarques implanté aux Antilles-Guyane. Ce recrutement intervient dans le cadre du renforcement d’un de ses ateliers en Martinique.

Technicien(ne) aguerri(e), et formé(e), vos missions et responsabilités s’organisent autour des axes suivants :

  • L’engagement Constructeur

    • Gérer la relation avec le Client en établissant et en développant une relation de confiance avec lui
    • Offrir au Client un service personnalisé dans toutes les phases du contact
    • Être le(la) représentant(e) du service Après-Vente auprès de la clientèle et le porte-parole des Clients à l’atelier
    • Réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés et conseiller le Client en proposant et en vendant des prestations complémentaires
    • Pérenniser l’attachement du Client à son Réparateur Agréé et développer l’image de Marque par son professionnalisme et le respect de ses engagements
    • Signaler les dysfonctionnements et non-conformités au Responsable Qualité.
  • L’accueil client

    • Identifier le cadre de l’intervention (payante, garantie, contrat de maintenance, garantie occasion,...)
    • Être à l’écoute du client afin de cerner ses attentes et évaluer ses besoins
    • Faire le tour du véhicule avec une tablette de réception active
    • Rédaction des devis
    • Renseigner et tenir informé le client sur les interventions (travaux ou diagnostics)
    • Établir les commandes de travaux et transmettre les fiches d’intervention
  • Le suivi des interventions

    • Transmission des dossiers complets à l’atelier
    • Suivi de l’état d’avancement des dossiers en cours en temps réel
    • Informer les clients en cas de travaux additionnels
    • S’assurer de la conformité des travaux réalisés et suivre facturation / encaissements
    • Préparer la restitution du véhicule et assurer la gestion des véhicules de prêt

Profil requis

Idéalement, vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 (type BTS MAVA...) et possédez de réelles connaissances et compétences techniques en mécanique. Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire au sein d’une concession automobile. Le permis de conduire est obligatoire.

Rigueur organisationnelle, excellent relationnel, dynamisme et ascendance naturelle sont les qualités indispensables à la réussite de ce poste.

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé en Martinique.

Référence de l’offre : COM/0517/002656/CMA // 2017 MC 031